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Para las empresas, la calidad en todos los procesos laborales en la empresa requiere de una serie de características que garanticen el buen estado de dichos procesos. Para esto, las empresas cuentan con departamentos encargados de revisar dichos estándares para que la reputación de la empresa no se vea manchada. A este proceso se le conoce como gestión y auditoria de la calidad, pero ¿Cómo se realizan estos procesos? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!
La gestión y auditoria de la calidad no consiste en la solución de problemas que puedan darse en una empresa. Esta consiste en identificación y definición de los problemas que se detecten en una empresa y, como máximo, aportará consejos para solucionar dichos problemas, pero nunca tomará acciones definitivas. La solución de estos problemas corresponde a la junta directiva. Si deseas ver como estos problemas pueden afectar, te recomendamos nuestro post sobre la importancia de la calidad a la hora de fidelizar un cliente. ¡Échale un vistazo!
La gestión y auditoria de la calidad se encarga de identificar y definir los fallos, no de corregirlos"
Para el correcto desempeño de un empresa, las mismas han invertido en este departamento durante los últimos años. Este proceso sigue varios pasos que se tienen que seguir para garantizar la eficacia de dicho proceso. ¡Sigue leyendo para descubrir estos pasos!
A lo hora de realizar una auditoria de calidad, se deben seguir ciertos pasos para que dicho control de calidad sea eficaz y satisfactorio.
Esta primera fase se inicia a través de la petición de un cliente, el cual manifiesta sus necesidades y objetivo para dicha auditoria. Tras la petición, la junta directiva deberá evaluar dicha petición y decidir si dicha auditoria se lleva a cabo o no. En caso de llevarse a cabo se debe preparar toda la documentación para dicha auditoria.
En la pre-auditoria la junta directiva evaluará si la auditoria se lleva o no a cabo"
En esta fase, se debe realizar un estudio previo de la situación para conocer que se va a auditar, de que modo y en que momento. Para ello, es conveniente hacer una inspección previa, informes, entrevistas con los empleados, etc. Tras esta fase, se redacta el memorándum, que recoge toda la información recopilada en dicha inspección y tras estudiarlo se elabora el plan de auditoria con las acciones a tomar a continuación.
La fase de preparación sirve como inspección previa para redactar el plan de auditoria"
En ella, se realiza la propia auditoria en sí, tras ser aceptada por la junta directiva. En esta fase se llevan a cabo entrevistas a altos cargos, el examen de documentos señalados como importantes en la anterior fase, observación de procesos en departamentos determinados etc.
En esta última fase las observaciones realizadas en la fase de ejecución se registran en el informe final, el cual detallará los problemas o fallos que se han observado a lo largo de las fases previas. Este informe, será entregado a la junta directiva, la cual, deberá solucionar los problemas plasmados en dichos informes de la auditoria.
El informe final será entregado a la junta directiva, la cual ideará las soluciones a los problemas observados"
Aunque estas auditorias son más frecuentes en grandes empresas, las PYMEs no están exentas de ellas. Por ello, a continuación tienes disponible nuestro post dedicado a la calidad a la hora de fidelizar un cliente ¡Échale un vistazo!
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