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Las quejas por parte de los clientes es algo muy difícil de evitar, en todo momento puede haber una mala actuación o cometer un error que produzca una insatisfacción de las expectativas del cliente, estas quejas no tienen por qué tener una incidencia muy negativa en el negocio si sabemos como gestionarlas, consiguiendo ofrecer una atención al cliente y lograr dar ayuda al cliente insatisfecho. Es más, si se consigue solucionar el problema de una forma profesional, puedes incluso obtener de nuevo a este cliente y fidelizarlo al haber recibido una atención exitosa.
Atender a los clientes insatisfechos es una habilidad necesaria que se ha de desarrollar si queremos prosperar en el futuro, los clientes son claves en los negocios, tienen un impacto en ellos y dependerá de estos que tenga éxito o no. Si un cliente tiene una experiencia negativa y no se resuelve o se atiende, lo perderás y conseguirás un daño en el negocio.
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