Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
CURSO RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO. En nuestro curso on line de atención y resolución de reclamaciones de usuario, vas a aprender a identificar los sistemas en los que están almacenados los datos de usuarios en una organización, y los servicios que tiene contratados para comprobar su existencia.
- Servicios de voz.
- Servicios de datos.
- Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
- Plataformas de servicios.
- Elementos de gestión y administración de los servicios.
- Componentes de la arquitectura física.
- Sistemas de operación (OS).
- Redes de comunicación de datos (DCN).
- Estaciones de trabajo (WS).
- Dispositivos de mediación (MD).
- Elementos de red (NE).
- Adaptadores (QA).
- Supervisión proactiva.
- Supervisión reactiva.
- Registro.
- Verificación.
- Correlación con alarmas de la red.
- Resolución de la incidencia o reclamación.
- Documentación del proceso de resolución.
- Determinación de causa raíz.
- Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
- Arquitectura.
- Configuración.
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
- Sistema Operativo.
- Prestaciones.
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